Términos del servicio
Términos del servicio y condiciones generales de contratación
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de la tienda online www.fracaz.es y la compra de productos FRACAZ a través de ella. Te recomendamos leerlos con atención antes de hacer un pedido. Puedes guardarlos o imprimirlos en cualquier momento.
1. Quiénes somos
Titular: Daniel Marín González-Regalado
Marca comercial: FRACAZ
Domicilio: C. Roble, 93, 40140 Valverde del Majano, Segovia, España
Correo electrónico: fracaz.es@gmail.com
Teléfono: +34 684 261 617
Horario de atención: lunes a viernes, de 16:00 a 21:00
En estos términos, «FRACAZ», «nosotros» o «nuestro» se refieren al titular indicado. «Tú» o «cliente» se refiere a la persona que utiliza la web o realiza un pedido.
2. Ámbito y aceptación
Estos términos se aplican a todos los pedidos realizados en www.fracaz.es. Al realizar un pedido, declaras haberlos leído y aceptado. Se aplica la versión vigente en el momento en que realizas tu pedido.
Estos términos se completan con nuestra Política de envíos, nuestra Política de devoluciones, nuestra Política de privacidad y nuestro Aviso legal. Si alguna condición concreta de un producto o promoción difiere de estos términos, prevalecerá la condición concreta en lo que te sea más favorable.
Nada de lo previsto en estos términos limita los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores y usuarios, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
3. Quién puede comprar
Para comprar en FRACAZ debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Te comprometes a facilitar datos verdaderos, exactos y actualizados, en especial tu nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.
Nuestra tienda está dirigida a consumidores finales. Si compras como empresa o profesional, no te serán aplicables las disposiciones de estos términos que la ley reserva a los consumidores, como el derecho de desistimiento.
4. Productos, disponibilidad y lanzamientos
Describimos nuestros productos con la mayor precisión posible. Las fotografías son ilustrativas: el color puede variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo.
Nuestros productos se lanzan en ediciones limitadas («drops») con unidades limitadas. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Las unidades se asignan por orden de pedido completado y pagado; añadir un producto al carrito no lo reserva.
Podemos limitar el número de unidades por pedido o por cliente, especialmente durante un lanzamiento. Podremos cancelar pedidos que superen esos límites, que presenten indicios de fraude o que se hayan hecho con medios automatizados. Si cancelamos tu pedido por cualquiera de estos motivos, o si un producto no estuviera disponible por un error de stock, te avisaremos y te devolveremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida.
5. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. El precio aplicable es el que aparece en la web en el momento de realizar el pedido.
Los gastos de envío dependen del destino y se indican en nuestra Política de envíos. En cualquier caso, verás el precio total del pedido, con impuestos y gastos de envío desglosados, antes de confirmar el pago.
En los envíos a destinos situados fuera del territorio de aplicación del IVA de la Unión Europea (por ejemplo, Canarias, Ceuta, Melilla, Reino Unido, Suiza, Noruega o Estados Unidos) pueden aplicarse impuestos de importación (como el IGIC, el IPSI o el impuesto local correspondiente), aranceles y gastos de gestión aduanera. Estos importes no están incluidos en el precio, los cobra la administración o el transportista del país de destino y corren a cargo del destinatario, salvo que durante la compra se indique otra cosa.
Si por un error técnico o humano un producto se publicara con un precio manifiestamente erróneo (por ejemplo, claramente desproporcionado respecto a su precio habitual), te lo comunicaremos antes de enviarlo y podrás elegir entre confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro de lo pagado.
6. Códigos de descuento y promociones
Salvo que se indique otra cosa en cada promoción: los códigos de descuento solo pueden usarse una vez por cliente, no son acumulables con otros códigos, no pueden canjearse por dinero y solo son válidos durante el periodo y para los productos indicados. El descuento se aplica sobre el precio del producto, antes de los gastos de envío.
El código de bienvenida que se obtiene al suscribirse a nuestra newsletter está reservado a nuevos suscriptores y solo puede usarse una vez. Si devuelves un producto comprado con descuento, se te reembolsará el importe que pagaste realmente.
7. Cómo se hace un pedido
Para comprar en www.fracaz.es debes seguir estos pasos:
- Elige el producto y, en su caso, la variante (por ejemplo, el color), y añádelo al carrito.
- Revisa el carrito. Puedes cambiar la cantidad o eliminar productos.
- Desde el carrito, pulsa el botón para tramitar el pedido e introduce tu correo electrónico, tus datos de entrega y el método de envío.
- Elige el método de pago e introduce los datos solicitados.
- Revisa el resumen del pedido: productos, precio, impuestos, gastos de envío, descuentos y total. Puedes volver atrás y corregir cualquier dato antes de pagar.
- Pulsa el botón de pago («Pagar ahora»). Al pulsarlo, realizas un pedido con obligación de pago.
Tras el pago recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con su detalle, en todo caso dentro de las 24 horas siguientes. El contrato de compraventa se considera celebrado en ese momento. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.
Corrección de errores: antes de pagar puedes revisar y modificar cualquier dato en cada paso. Si detectas un error después de realizar el pedido, escríbenos cuanto antes a fracaz.es@gmail.com indicando tu número de pedido.
Idioma: el contrato puede formalizarse en español o en inglés, según el idioma en el que navegues por la web.
Archivo del contrato: FRACAZ conserva el documento electrónico de cada pedido durante los plazos legalmente exigidos. Tú conservas una copia en el correo de confirmación y, si tienes cuenta, en el historial de pedidos. Si la necesitas, podemos enviarte una copia a petición.
8. Formas de pago
Aceptamos los métodos de pago que se muestran en el proceso de compra, como tarjeta bancaria de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. El cargo se realiza al confirmar el pedido.
Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros (como Shopify Payments), con conexión cifrada. FRACAZ no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta ni los almacena. Para prevenir el fraude, algunos pedidos pueden someterse a comprobaciones adicionales antes de enviarse.
Te enviaremos por correo electrónico el justificante de tu compra. Si necesitas una factura completa a nombre de una persona o empresa, solicítala en fracaz.es@gmail.com.
9. Envío y entrega
Enviamos nuestros pedidos con GLS a los destinos disponibles durante la compra. Los plazos de preparación y entrega, las opciones de entrega y qué hacer en caso de incidencia se detallan en nuestra Política de envíos. Los plazos indicados son estimados; en todo caso, salvo que acordemos otra cosa, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde su confirmación. Si no pudiéramos cumplirlo, te avisaremos y podrás cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.
La responsabilidad sobre el producto pasa a ti cuando lo recibes tú o la persona que hayas indicado (distinta del transportista). Hasta ese momento, cualquier pérdida o daño durante el transporte es responsabilidad nuestra.
Si la entrega no es posible por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada o falta de recogida en el punto de conveniencia), el pedido nos será devuelto. En ese caso te contactaremos para organizar un nuevo envío, cuyo coste podrá ser a tu cargo, o para cancelar el pedido y reembolsarte el importe pagado, descontando únicamente el coste de la devolución del paquete a nuestras instalaciones.
Si el paquete llega con daños visibles, te recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega y avisarnos cuanto antes, con fotografías, para que podamos gestionarlo.
10. Cancelación antes del envío
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes a fracaz.es@gmail.com indicando tu número de pedido. Si ya ha salido, podrás ejercer el derecho de desistimiento cuando lo recibas.
11. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. Si en un mismo pedido compras varios productos que se entregan por separado, el plazo empieza a contar desde la entrega del último.
Cómo ejercerlo: debes comunicarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico a fracaz.es@gmail.com o por carta a C. Roble, 93, 40140 Valverde del Majano, Segovia, España. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de estos términos, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que envíes tu comunicación antes de que venza. Te confirmaremos la recepción de tu desistimiento sin demora por correo electrónico.
Devolución de los productos: deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, a la dirección C. Roble, 93, 40140 Valverde del Majano, Segovia, España, o por el medio que te indiquemos. El plazo se cumple si envías los productos antes de que termine. Deberás asumir el coste directo de devolución de los productos, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste, o que nuestra Política de devoluciones indique que FRACAZ lo asume.
Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto el coste adicional si elegiste una modalidad de envío distinta de la modalidad estándar más económica que ofrezcamos), sin demora indebida y, en todo caso, antes de que pasen 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otro, y el reembolso no te supondrá ningún gasto. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
Estado de los productos: puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Solo serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento (por ejemplo, si se ha usado, lavado o dañado). En ese caso, podremos descontar del reembolso esa disminución de valor. Te pedimos que, si es posible, lo devuelvas con sus etiquetas y su embalaje original.
Excepciones: conforme a la ley, no se aplica el derecho de desistimiento a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
Además de este derecho legal, FRACAZ puede ofrecerte voluntariamente un plazo de devolución más amplio, en las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones. Ese plazo adicional nunca reduce los derechos que te reconoce la ley.
12. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad. FRACAZ responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos primeros años ya existían cuando se entregó el producto.
Si el producto no es conforme, puedes elegir entre su reparación o su sustitución, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Cuando proceda según la ley, podrás pedir también una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato. Estas medidas son gratuitas para ti, incluidos los gastos de envío.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños causados por un uso inadecuado, por accidentes, por no seguir las instrucciones de cuidado o por modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
Para hacer uso de la garantía, escríbenos a fracaz.es@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto. Te responderemos con las instrucciones para gestionarlo.
13. Seguridad del producto
FRACAZ es el fabricante responsable de los productos que vende con su marca. Datos de contacto a efectos del Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos: FRACAZ – Daniel Marín González-Regalado, C. Roble, 93, 40140 Valverde del Majano, Segovia, España; fracaz.es@gmail.com.
Sigue las instrucciones de uso y cuidado que acompañan a cada producto. Si detectas un posible riesgo para la seguridad, avísanos de inmediato. Si fuera necesario retirar un producto, informaremos a los clientes afectados por los datos de contacto facilitados en su pedido.
14. Cuenta de cliente
Puedes comprar como invitado o crear una cuenta de cliente para consultar tus pedidos. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus medios de acceso y de avisarnos si sospechas de un uso no autorizado. Podemos suspender cuentas que se utilicen de forma fraudulenta o contraria a estos términos.
15. Uso de la web y propiedad intelectual
Te comprometes a usar la web de forma lícita y a no realizar acciones que puedan dañarla o impedir su funcionamiento normal, ni a usar sistemas automatizados para hacer pedidos. Todos los contenidos de la web (textos, fotografías, diseños, logotipos y la marca FRACAZ) pertenecen a FRACAZ o a sus licenciantes y no pueden usarse sin autorización previa. Más información en nuestro Aviso legal.
16. Responsabilidad
FRACAZ responde del cumplimiento del contrato conforme a la ley. No seremos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor), como catástrofes naturales, huelgas o fallos generales de las redes de transporte o de telecomunicaciones; en esos casos te informaremos y, si el retraso es relevante, podrás cancelar el pedido con el reembolso íntegro.
Ninguna disposición de estos términos excluye o limita nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no lo permite, ni los derechos que te corresponden como consumidor.
17. Protección de datos
Tratamos tus datos personales para gestionar tu pedido y, si lo has consentido, para enviarte comunicaciones comerciales. Puedes consultar toda la información y cómo ejercer tus derechos en nuestra Política de privacidad.
18. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactar con nosotros por correo electrónico en fracaz.es@gmail.com, por teléfono en el +34 684 261 617 (lunes a viernes, de 16:00 a 21:00) o por correo postal en C. Roble, 93, 40140 Valverde del Majano, Segovia, España. Responderemos a tus consultas y reclamaciones lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor o usuario. Puedes solicitárnoslas por cualquiera de los medios anteriores y te las enviaremos. También puedes presentar una reclamación ante los servicios de consumo de la Junta de Castilla y León, ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o ante la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma.
Actualmente, FRACAZ no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios. Si no logramos resolver tu reclamación de forma directa, te informaremos de la entidad acreditada competente y de si participaremos en el procedimiento. Si resides en otro país de la Unión Europea, también puedes pedir ayuda al Centro Europeo del Consumidor.
19. Legislación aplicable y tribunales
Estos términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor y resides habitualmente en otro país de la Unión Europea, mantendrás además la protección que te otorguen las normas imperativas de tu país de residencia.
Antes de acudir a los tribunales, intentaremos resolver cualquier desacuerdo de forma amistosa a través de los canales de atención al cliente. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio. Si no tienes la condición de consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Segovia (España).
20. Otras disposiciones
Podemos modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales o de funcionamiento de la tienda. Los cambios no afectarán a los pedidos ya realizados, que se regirán por la versión vigente en el momento de la compra.
Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto de los términos seguirá siendo válido.
Titular: Daniel Marín González-Regalado
Anexo: modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: FRACAZ – Daniel Marín González-Regalado, C. Roble, 93, 40140 Valverde del Majano, Segovia, España. Correo electrónico: fracaz.es@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Producto(s):
– Número de pedido:
– Pedido el / recibido el:
– Nombre del consumidor:
– Domicilio del consumidor:
– Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
– Fecha: