Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En FRACAZ trabajamos con GLS para realizar nuestros envíos y ofrecerte una entrega rápida, segura y con seguimiento.

1. ¿A dónde enviamos?

Actualmente realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como a determinados destinos internacionales.

La disponibilidad del envío a cada destino se mostrará durante el proceso de compra en función de la dirección de entrega.

Para destinos internacionales, los plazos y condiciones pueden variar según el país de destino.

2. Gastos de envío

  • España peninsular: envío gratis.
  • Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y resto del mundo: los gastos de envío se calculan en la pantalla de pago, en función de la dirección de entrega.

Siempre verás el importe exacto del envío antes de confirmar tu pedido.

3. Preparación del pedido

Preparamos y entregamos los pedidos a GLS normalmente en un plazo de 1 día laborable desde la confirmación del pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

Una vez que el pedido haya sido recogido por GLS, recibirás la información de seguimiento correspondiente para poder consultar el estado de tu envío.

Importante: el plazo de entrega comienza a contar desde que GLS recibe físicamente el paquete, no desde el momento en que se realiza el pedido.

4. Plazos de entrega

España peninsular

El servicio estándar de GLS tiene un plazo habitual de 48 horas laborables desde la recepción del paquete en su red.

Como referencia, dependiendo del servicio contratado y de la zona de destino, el plazo puede ser de 48-72 horas laborables.

Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

Los envíos a territorios insulares o extrapeninsulares pueden tener plazos superiores a los de la Península, dependiendo del destino y del servicio disponible.

El plazo estimado se mostrará durante el proceso de compra cuando sea posible.

Europa

Para los destinos europeos disponibles, GLS ofrece servicios con plazos estándar de aproximadamente 24–96 horas laborables, dependiendo del país y de la zona de destino.

Las principales ciudades europeas pueden recibir los envíos aproximadamente en 24–48 horas, mientras que determinadas zonas más remotas pueden requerir entre 72 y 96 horas.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, aduanas u otras circunstancias ajenas a FRACAZ.

5. Días de entrega

Las entregas estándar de GLS se realizan normalmente de lunes a viernes, dentro del horario habitual de reparto.

El horario concreto depende de la ruta de reparto y de la zona de destino.

Cuando el envío se encuentra en reparto, GLS puede mostrar una franja horaria estimada a través de su sistema de seguimiento. Esta franja es orientativa y puede variar según la ruta y el volumen de entregas del día.

6. Seguimiento del pedido

Todos nuestros envíos se realizan con seguimiento.

Cuando tu pedido haya sido recogido por GLS, recibirás la información necesaria para consultar el estado del envío.

Puedes consultar la ubicación y el estado de tu paquete durante el proceso de entrega.

Cuando el envío se encuentre en reparto, GLS puede ofrecer seguimiento en tiempo real y otras opciones de entrega, dependiendo del servicio disponible para ese envío.

Si el seguimiento aparece durante varios días únicamente como "Etiqueta creada", significa que GLS ha recibido la información del envío pero todavía no ha recibido físicamente el paquete. En ese caso, puedes contactar con nosotros para comprobar el estado de tu pedido.

7. Opciones de entrega GLS

Dependiendo del servicio contratado y de la disponibilidad en tu zona, GLS puede ofrecer diferentes alternativas de entrega.

Entre ellas se encuentran:

  • Entrega en la dirección indicada durante la compra.

  • Cambio de día de entrega.

  • Cambio o modificación de la dirección de entrega.

  • Entrega en un GLS Point / Parcel Shop.

  • Recogida en determinadas agencias o puntos de conveniencia.

Estas opciones se gestionan a través de las comunicaciones y herramientas de GLS y pueden variar según el destino y el servicio contratado.

GLS dispone actualmente de una red de más de 10.500 GLS Points en España, donde los destinatarios pueden recoger sus paquetes cuando esta opción esté disponible para su envío.

8. Si no estás en casa

Si no puedes recibir el paquete en la dirección indicada, GLS puede ofrecerte alternativas de entrega a través de su sistema FlexDeliveryService.

En función del servicio contratado, puedes seleccionar opciones como la recogida en un GLS Point o una nueva fecha o dirección de entrega.

Las opciones disponibles pueden variar según el envío y la zona.

Si el paquete es depositado en un Parcel Shop, el periodo de recogida dependerá de las condiciones aplicables al envío. GLS informa actualmente de periodos de conservación de varios días naturales según el tipo de servicio y situación del envío.

Si el paquete no puede ser entregado ni recogido dentro del plazo correspondiente, podrá ser devuelto a FRACAZ.

9. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección completa.

  • Código postal.

  • Localidad.

  • Provincia.

  • País.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de correo electrónico.

Una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente puede provocar retrasos o la devolución del paquete.

Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez que el paquete ya se encuentre en la red de GLS, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades y autorización correspondientes. Un cambio de código postal puede provocar un retraso adicional.

10. Pedidos no entregados

Si GLS no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario u otra circunstancia relacionada con la entrega, podrá realizar un nuevo intento o derivar el paquete a un punto de recogida, dependiendo del servicio contratado.

Los plazos y el número de intentos pueden variar según el servicio.

La imposibilidad de entrega por causas atribuibles al destinatario —por ejemplo, dirección incorrecta, ausencia o falta de datos suficientes— no se considera un incumplimiento del plazo de entrega por parte del transportista.

Si el paquete acaba siendo devuelto a FRACAZ por una causa no atribuible a GLS, podremos contactar contigo para gestionar un nuevo envío. Los costes adicionales de este nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente.

11. Paquete dañado

Si recibes un paquete que presenta daños visibles en el embalaje, te recomendamos comprobar su estado antes de aceptarlo.

Si el embalaje presenta daños importantes, puedes rechazar la entrega y dejar constancia de la incidencia con el transportista.

Si el embalaje exterior está aparentemente correcto pero el producto presenta daños, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías del embalaje y del producto para que podamos gestionar la incidencia con GLS.

GLS indica que el destinatario puede rechazar un paquete cuando el embalaje presenta daños visibles; en caso de daños en el contenido, la reclamación debe gestionarse con el remitente.

12. Retrasos

Los plazos indicados en esta política son estimaciones de entrega y no constituyen una garantía de entrega en una fecha u hora concreta.

Pueden producirse retrasos por circunstancias como:

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Festivos.

  • Incidencias en la red de transporte.

  • Problemas de clasificación o distribución.

  • Dirección incorrecta o incompleta.

  • Ausencia del destinatario.

  • Circunstancias de fuerza mayor.

  • Controles o trámites aduaneros en envíos internacionales.

  • Otras circunstancias ajenas a FRACAZ.

Si consideras que tu envío está sufriendo un retraso anormal, puedes contactar con nosotros indicando tu número de pedido y número de seguimiento para que podamos ayudarte.

13. Envíos internacionales y aduanas

En los envíos internacionales pueden existir impuestos, derechos de importación, aranceles u otros costes asociados al destino.

Cuando corresponda, estos costes pueden ser responsabilidad del destinatario.

FRACAZ no será responsable de los retrasos derivados de trámites aduaneros ni de los costes que correspondan al destinatario conforme a la normativa aplicable.

Las condiciones concretas pueden variar según el país de destino.

14. Devoluciones

Si deseas devolver un producto, consulta nuestra Política de devoluciones para conocer el procedimiento, los plazos y las condiciones aplicables.

Cuando corresponda, las devoluciones podrán gestionarse mediante los servicios de logística inversa de GLS y sus puntos de conveniencia.

GLS dispone de servicios específicos de devolución mediante Parcel Shops, entre otras opciones, dependiendo del servicio contratado por el comercio.

15. Responsabilidad del transporte

Una vez que el pedido ha sido entregado a GLS, el transporte se realiza conforme a las condiciones aplicables al servicio contratado con el transportista.

FRACAZ realizará las gestiones necesarias con GLS ante cualquier incidencia relacionada con el transporte y ayudará al cliente a resolverla.

No obstante, los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a FRACAZ.

16. Contacto

Si tienes cualquier problema relacionado con tu envío, escríbenos indicando:

Número de pedido:
Nombre del destinatario:
Número de seguimiento GLS:
Descripción de la incidencia:

Puedes contactar con nosotros a través de:

Email: fracaz.es@gmail.com

Te ayudaremos a revisar el estado del envío y a gestionar cualquier incidencia que corresponda.

Última actualización: octubre de 2026.

Esta política podrá actualizarse cuando cambien nuestros servicios de transporte, condiciones logísticas o destinos disponibles.