Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
En resumen: tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo. En España la devolución es gratis: GLS recoge el paquete en tu casa. Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, como máximo en 14 días.
1. Plazo para devolver
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día en que lo recibes tú o la persona que hayas indicado.
- Primeros 14 días naturales: tu derecho de desistimiento. Es un derecho que te reconoce la ley. Puedes devolver el producto sin dar explicaciones y examinarlo como lo harías en una tienda física. Solo si lo has usado más allá de lo necesario para probarlo (por ejemplo, llevándolo por la calle, lavándolo o dañándolo), podremos descontar del reembolso la pérdida de valor del producto.
2. Cómo hacer una devolución
- Avísanos. En nuestra web en el área de contacto o escríbenos a fracaz.es@gmail.com con el asunto «Devolución», tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de nuestros Términos del servicio.
- Te confirmamos la recepción de tu solicitud por correo electrónico y te enviamos las instrucciones.
- Prepara el paquete. Guarda el producto en su embalaje original o, si no es posible, en una caja que lo proteja bien.
- Entrégalo a GLS. En pedidos enviados a España, GLS pasará a recogerlo por la dirección que nos indiques, sin coste para ti.
- Recibimos y revisamos el producto y te devolvemos el dinero.
Avisarnos antes de enviar el paquete nos permite identificar tu devolución y organizar la recogida gratuita. Para cumplir el plazo, basta con que nos comuniques tu decisión antes de que termine y nos entregues el producto en los 14 días naturales siguientes.
3. Coste de la devolución
- Pedidos enviados a España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): devolución gratuita. Organizamos la recogida con GLS en tu domicilio o en la dirección que nos digas.
- Pedidos enviados fuera de España: te indicaremos cómo enviarnos el producto. En este caso, el coste directo de la devolución corre a tu cargo.
- Productos defectuosos, dañados o erróneos: la devolución es siempre gratuita, sea cual sea el destino.
Dirección de devoluciones: FRACAZ, C. Roble, 93, 40140 Valverde del Majano, Segovia, España.
4. Reembolso
- Te devolveremos el importe pagado por los productos devueltos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional de una modalidad de envío más cara que la estándar, si la elegiste).
- Lo haremos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de devolver el pedido. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos muestres el justificante de que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.
- Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otro. El reembolso no te supondrá ningún gasto.
- Si compraste con un código de descuento, se te devolverá el importe que pagaste realmente.
Una vez emitido el reembolso, tu banco puede tardar unos días en reflejarlo en tu cuenta. Si han pasado más de 10 días desde que te confirmamos el reembolso y no lo ves, escríbenos.
5. Cambios
Como nuestros productos se lanzan en ediciones limitadas, no hacemos cambios directos. Si quieres otro producto o color, haz la devolución (gratuita en España) y un nuevo pedido del artículo que quieras, sujeto a disponibilidad.
6. Productos defectuosos, dañados o erróneos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto tiene un defecto, ha llegado dañado o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible a fracaz.es@gmail.com con tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de todos los costes y podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto y, cuando proceda según la ley, la rebaja del precio o la devolución de tu dinero.
7. Excepciones
No se pueden devolver por desistimiento los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, si algún día los ofrecemos. Esto no afecta a tu garantía legal si el producto es defectuoso.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: fracaz.es@gmail.com o +34 684 261 617 (lunes a viernes, de 16:00 a 21:00).