Versand

VERSANDRICHTLINIE

Bei FRACAZ arbeiten wir für unseren Versand mit GLS zusammen, um dir eine schnelle, sichere und nachverfolgbare Lieferung zu bieten.

1. Wohin liefern wir?

Derzeit liefern wir auf das spanische Festland, die Balearen, die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla sowie an bestimmte internationale Ziele.

Ob eine Lieferung an dein Ziel möglich ist, wird dir im Bestellprozess anhand der Lieferadresse angezeigt.

Bei internationalen Zielen können Lieferzeiten und Bedingungen je nach Bestimmungsland abweichen.

2. Versandkosten

  • Spanisches Festland: kostenloser Versand.
  • Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla und alle anderen Länder: Die Versandkosten werden im Checkout anhand der Lieferadresse berechnet.

Den genauen Versandbetrag siehst du immer, bevor du deine Bestellung bestätigst.

3. Bearbeitung der Bestellung

Wir bereiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 Werktag ab Bestellbestätigung vor und übergeben sie an GLS.

Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Sobald GLS die Bestellung abgeholt hat, erhältst du die entsprechenden Tracking-Informationen, um den Status deiner Sendung zu verfolgen.

Wichtig: Die Lieferzeit beginnt, sobald GLS das Paket physisch erhalten hat, nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung.

4. Lieferzeiten

Spanisches Festland

Der Standardservice von GLS hat eine übliche Laufzeit von 2 Werktagen ab Eingang des Pakets in seinem Netz.

Als Richtwert kann die Laufzeit je nach gebuchtem Service und Zielgebiet 2–3 Werktage betragen.

Balearen, Kanaren, Ceuta und Melilla

Sendungen auf die Inseln oder in Gebiete außerhalb des Festlands können je nach Ziel und verfügbarem Service länger dauern als auf dem Festland.

Wenn möglich, wird dir die voraussichtliche Lieferzeit im Bestellprozess angezeigt.

Europa

Für die verfügbaren europäischen Ziele bietet GLS Services mit Standardlaufzeiten von etwa 1–4 Werktagen an, je nach Land und Zielgebiet.

In größeren europäischen Städten kommen Sendungen in der Regel nach etwa 24–48 Stunden an, während bestimmte abgelegenere Gebiete 72 bis 96 Stunden benötigen können.

Die angegebenen Zeiten sind Richtwerte und können durch Wochenenden, Feiertage, Wetterbedingungen, logistische Störungen, Zollformalitäten oder andere Umstände außerhalb des Einflussbereichs von FRACAZ beeinflusst werden.

5. Liefertage

Standardzustellungen von GLS erfolgen in der Regel von Montag bis Freitag innerhalb der üblichen Zustellzeiten.

Die genaue Uhrzeit hängt von der Zustellroute und dem Zielgebiet ab.

Wenn sich die Sendung in der Zustellung befindet, kann GLS über sein Tracking-System ein voraussichtliches Zeitfenster anzeigen. Dieses Zeitfenster ist ein Richtwert und kann je nach Route und Zustellvolumen des Tages variieren.

6. Sendungsverfolgung

Alle unsere Sendungen werden mit Sendungsverfolgung verschickt.

Sobald GLS deine Bestellung abgeholt hat, erhältst du die nötigen Informationen, um den Status der Sendung abzurufen.

Während der Zustellung kannst du den Standort und den Status deines Pakets verfolgen.

Wenn sich die Sendung in der Zustellung befindet, kann GLS je nach verfügbarem Service eine Echtzeitverfolgung und weitere Zustelloptionen anbieten.

Wenn im Tracking mehrere Tage lang nur „Etikett erstellt“ angezeigt wird, bedeutet das, dass GLS die Sendungsdaten erhalten hat, das Paket aber noch nicht physisch bei GLS eingegangen ist. In diesem Fall kannst du uns kontaktieren, damit wir den Status deiner Bestellung prüfen.

7. Zustelloptionen von GLS

Je nach gebuchtem Service und Verfügbarkeit in deiner Region kann GLS verschiedene Zustellalternativen anbieten.

Dazu gehören:

  • Zustellung an die beim Kauf angegebene Adresse.

  • Änderung des Liefertags.

  • Änderung oder Anpassung der Lieferadresse.

  • Zustellung an einen GLS Point / Paketshop.

  • Abholung in bestimmten Depots oder Paketshops.

Diese Optionen werden über die Benachrichtigungen und Tools von GLS verwaltet und können je nach Ziel und gebuchtem Service variieren.

GLS verfügt derzeit in Spanien über ein Netz von mehr als 10.500 GLS Points, in denen Empfänger ihre Pakete abholen können, wenn diese Option für ihre Sendung verfügbar ist.

8. Wenn du nicht zu Hause bist

Wenn du das Paket nicht an der angegebenen Adresse entgegennehmen kannst, kann GLS dir über seinen FlexDeliveryService alternative Zustellmöglichkeiten anbieten.

Je nach gebuchtem Service kannst du Optionen wie die Abholung in einem GLS Point oder ein neues Lieferdatum bzw. eine neue Lieferadresse wählen.

Die verfügbaren Optionen können je nach Sendung und Gebiet variieren.

Wird das Paket in einem Paketshop hinterlegt, hängt die Abholfrist von den für die Sendung geltenden Bedingungen ab. GLS gibt derzeit Lagerfristen von mehreren Kalendertagen an, je nach Serviceart und Sendungsstatus.

Kann das Paket innerhalb der jeweiligen Frist weder zugestellt noch abgeholt werden, kann es an FRACAZ zurückgeschickt werden.

9. Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die für die Zustellung erforderlichen Daten korrekt anzugeben, darunter:

  • Vor- und Nachname.

  • Vollständige Adresse.

  • Postleitzahl.

  • Ort.

  • Provinz bzw. Region.

  • Land.

  • Telefonnummer.

  • E-Mail-Adresse.

Eine falsche, unvollständige oder unzureichende Adresse kann zu Verzögerungen oder zur Rücksendung des Pakets führen.

Wenn du die Adresse nach der Bestellung ändern musst, kontaktiere uns so schnell wie möglich.

Sobald sich das Paket im GLS-Netz befindet, ist jede Änderung nur im Rahmen der jeweiligen Möglichkeiten und Freigaben möglich. Eine Änderung der Postleitzahl kann zu einer zusätzlichen Verzögerung führen.

10. Nicht zugestellte Bestellungen

Kann GLS die Sendung wegen Abwesenheit des Empfängers oder aus anderen zustellungsbezogenen Gründen nicht zustellen, kann je nach gebuchtem Service ein neuer Zustellversuch erfolgen oder das Paket an einen Abholpunkt weitergeleitet werden.

Fristen und Anzahl der Zustellversuche können je nach Service variieren.

Ist die Zustellung aus Gründen nicht möglich, die der Empfänger zu vertreten hat – zum Beispiel eine falsche Adresse, Abwesenheit oder unzureichende Angaben –, gilt dies nicht als Überschreitung der Lieferzeit durch das Transportunternehmen.

Wird das Paket aus einem Grund, den GLS nicht zu vertreten hat, an FRACAZ zurückgeschickt, können wir dich kontaktieren, um einen erneuten Versand zu organisieren. Die zusätzlichen Kosten für diesen erneuten Versand können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

11. Beschädigtes Paket

Wenn du ein Paket mit sichtbaren Schäden an der Verpackung erhältst, empfehlen wir dir, seinen Zustand vor der Annahme zu prüfen.

Ist die Verpackung erheblich beschädigt, kannst du die Annahme verweigern und den Schaden beim Zusteller dokumentieren lassen.

Ist die Außenverpackung scheinbar in Ordnung, das Produkt aber beschädigt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich und schick uns Fotos von Verpackung und Produkt, damit wir den Fall mit GLS klären können.

GLS weist darauf hin, dass der Empfänger ein Paket mit sichtbar beschädigter Verpackung zurückweisen kann; bei Schäden am Inhalt ist die Reklamation über den Absender abzuwickeln.

12. Verzögerungen

Die in dieser Richtlinie angegebenen Zeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten und keine Garantie für eine Zustellung an einem bestimmten Tag oder zu einer bestimmten Uhrzeit.

Verzögerungen können unter anderem entstehen durch:

  • Ungünstige Wetterbedingungen.

  • Feiertage.

  • Störungen im Transportnetz.

  • Probleme bei Sortierung oder Verteilung.

  • Falsche oder unvollständige Adresse.

  • Abwesenheit des Empfängers.

  • Höhere Gewalt.

  • Zollkontrollen oder -formalitäten bei internationalen Sendungen.

  • Sonstige Umstände außerhalb des Einflussbereichs von FRACAZ.

Wenn du den Eindruck hast, dass sich deine Sendung ungewöhnlich verzögert, kannst du uns mit deiner Bestell- und Sendungsnummer kontaktieren, damit wir dir helfen können.

13. Internationaler Versand und Zoll

Bei internationalen Sendungen können Steuern, Einfuhrabgaben, Zölle oder andere mit dem Bestimmungsort verbundene Kosten anfallen.

Gegebenenfalls können diese Kosten vom Empfänger zu tragen sein.

FRACAZ haftet weder für Verzögerungen aufgrund von Zollformalitäten noch für Kosten, die nach den geltenden Vorschriften vom Empfänger zu tragen sind.

Die genauen Bedingungen können je nach Bestimmungsland variieren.

14. Rücksendungen

Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, findest du Ablauf, Fristen und Bedingungen in unserer Rückgaberichtlinie.

Gegebenenfalls können Rücksendungen über die Retourenlogistik von GLS und deren Paketshops abgewickelt werden.

GLS bietet unter anderem spezielle Rücksendeservices über Paketshops an, je nach dem vom Händler gebuchten Service.

15. Haftung für den Transport

Sobald die Bestellung an GLS übergeben wurde, erfolgt der Transport gemäß den Bedingungen des mit dem Transportunternehmen vereinbarten Service.

FRACAZ übernimmt bei Problemen im Zusammenhang mit dem Transport die nötige Klärung mit GLS und hilft dem Kunden bei der Lösung.

Die Lieferzeiten können jedoch durch Umstände außerhalb des Einflussbereichs von FRACAZ beeinflusst werden.

16. Kontakt

Wenn du ein Problem mit deiner Sendung hast, schreib uns mit folgenden Angaben:

Bestellnummer:
Name des Empfängers:
GLS-Sendungsnummer:
Beschreibung des Problems:

Du erreichst uns über:

E-Mail: fracaz.es@gmail.com

Wir helfen dir, den Status der Sendung zu prüfen und alle anfallenden Probleme zu klären.

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026.

Diese Richtlinie kann aktualisiert werden, wenn sich unsere Versanddienste, logistischen Bedingungen oder verfügbaren Ziele ändern.