Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26. September 2026

Kurz gesagt: Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung, um sie zurückzusenden. Innerhalb Spaniens ist die Rücksendung kostenlos: GLS holt das Paket bei dir zu Hause ab. Wir erstatten dir das Geld über dieselbe Zahlungsart, spätestens innerhalb von 14 Tagen.

1. Rückgabefrist

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag zurücksenden, an dem du oder die von dir benannte Person sie erhalten hat.

  • Die ersten 14 Kalendertage: dein Widerrufsrecht. Dieses Recht steht dir gesetzlich zu. Du kannst das Produkt ohne Angabe von Gründen zurücksenden und es so prüfen, wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest. Nur wenn du es über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt hast (zum Beispiel, indem du es draußen getragen, gewaschen oder beschädigt hast), dürfen wir den Wertverlust des Produkts von der Erstattung abziehen.

2. So funktioniert die Rücksendung

  1. Gib uns Bescheid. Über den Kontaktbereich unserer Website oder per E-Mail an fracaz.es@gmail.com mit dem Betreff „Rücksendung“, deiner Bestellnummer und den Produkten, die du zurücksenden möchtest. Wenn du möchtest, kannst du auch das Muster-Widerrufsformular am Ende unserer Nutzungsbedingungen verwenden.
  2. Wir bestätigen dir den Eingang deiner Anfrage per E-Mail und schicken dir die Anleitung.
  3. Pack das Paket. Verpacke das Produkt in der Originalverpackung oder, falls das nicht möglich ist, in einem Karton, der es gut schützt.
  4. Übergib es an GLS. Bei Bestellungen mit Lieferung nach Spanien holt GLS das Paket kostenlos an der von dir angegebenen Adresse ab.
  5. Wir erhalten und prüfen das Produkt und erstatten dir dein Geld.

Wenn du uns Bescheid gibst, bevor du das Paket verschickst, können wir deine Rücksendung zuordnen und die kostenlose Abholung organisieren. Um die Frist einzuhalten, reicht es, wenn du uns deine Entscheidung vor Fristablauf mitteilst und uns das Produkt innerhalb der darauffolgenden 14 Kalendertage übergibst.

3. Kosten der Rücksendung

  • Bestellungen mit Lieferung nach Spanien (Festland, Balearen, Kanaren, Ceuta und Melilla): kostenlose Rücksendung. Wir organisieren die Abholung durch GLS bei dir zu Hause oder an der Adresse, die du uns nennst.
  • Bestellungen mit Lieferung außerhalb Spaniens: Wir erklären dir, wie du uns das Produkt zurückschickst. In diesem Fall trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
  • Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte: Die Rücksendung ist immer kostenlos, egal wohin geliefert wurde.

Rücksendeadresse: FRACAZ, C. Roble, 93, 40140 Valverde del Majano, Segovia, Spanien.

4. Erstattung

  • Wir erstatten dir den für die zurückgesendeten Produkte gezahlten Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (mit Ausnahme der Mehrkosten einer teureren Versandart als der Standardlieferung, falls du eine solche gewählt hast).
  • Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem du uns deinen Widerruf mitteilst. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du es zurückgesendet hast.
  • Für die Erstattung verwenden wir dieselbe Zahlungsart, die du beim Kauf genutzt hast, es sei denn, wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes. Durch die Erstattung entstehen dir keine Kosten.
  • Wenn du mit einem Rabattcode gekauft hast, erstatten wir dir den tatsächlich gezahlten Betrag.

Nach der Erstattung kann es einige Tage dauern, bis deine Bank den Betrag auf deinem Konto anzeigt. Wenn seit unserer Bestätigung der Erstattung mehr als 10 Tage vergangen sind und du nichts siehst, schreib uns.

5. Umtausch

Da unsere Produkte in limitierten Editionen erscheinen, bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn du ein anderes Produkt oder eine andere Farbe möchtest, sende die Bestellung zurück (innerhalb Spaniens kostenlos) und bestelle den gewünschten Artikel neu, solange der Vorrat reicht.

6. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte

Bitte prüfe deine Bestellung, sobald du sie erhältst. Wenn das Produkt einen Mangel hat, beschädigt ankommt oder nicht das ist, was du bestellt hast, schreib uns so schnell wie möglich an fracaz.es@gmail.com mit deiner Bestellnummer und Fotos von Produkt und Verpackung. Wir übernehmen alle Kosten, und du kannst zwischen Reparatur oder Ersatz des Produkts wählen sowie, soweit gesetzlich vorgesehen, eine Preisminderung oder die Rückzahlung deines Geldes verlangen.

7. Ausnahmen

Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind Produkte, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, falls wir solche irgendwann anbieten. Deine gesetzliche Gewährleistung bei mangelhaften Produkten bleibt davon unberührt.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen: fracaz.es@gmail.com oder +34 684 261 617 (Montag bis Freitag, 16:00 bis 21:00 Uhr, spanische Zeit).